なぜ営業電話はここまで多いのか？
会社や事務所の電話が鳴るたびに出てみると、「ホームページのSEO提案なのですが…」「電気代の削減に関して…」といった営業電話。
中には同じ業者から何度もかかってくることもあり、明らかに業務の妨げとなっています。
実は、法人電話番号は名刺やWeb上で公開されていることが多く、営業リストに載りやすい状態になっています。
営業代行会社や自動収集ツールを使えば、短時間で何千件もの会社に架電可能となる時代。
つまり、“電話を使った営業攻勢”は今なお非常に強力な手法として使われ続けているのです。
そのため、「一度掲載された電話番号」は無限に営業電話を引き寄せる可能性があるという前提で対策を講じる必要があります。
業務時間を奪う“ムダな受電”の実態
ある調査によると、中小企業の受電の約3割が営業目的だとされています。
例えば、1日10件の電話が来るとして、そのうち3件が営業電話だった場合…
- 1件あたりの対応時間：2〜3分
- 1日で約10分
- 月20営業日で約200分（＝約3時間20分）
これだけでも、本来の業務時間を3時間以上奪われていることになります。
しかも、電話の内容によっては一度中断した作業の集中力が戻らず、業務効率が著しく低下することも。
また、対応を誤れば…
- しつこく再発信される
- 担当者が個別に名指しされる
- 社内のストレスが溜まる
といった“悪循環”に陥ることもあります。
電話代行なら、営業電話をフィルタリングできる
ここで登場するのが電話代行サービスです。
単に電話を「代わりに取ってくれる」だけではなく、営業電話など“対応不要な電話”を明確にシャットアウトするフィルターとして活用できます。
多くの電話代行業者では、次のような対応が可能です：
- 「営業目的の電話はすべてお断り」のスクリプトを設定
- 用件を確認し、営業の場合はその場で丁重に断る
- クレームや苦情など、会社にとって重要な連絡だけを選別して報告
つまり、**「必要な電話だけが届く」「不要な電話は入口で止まる」**という状態を作り出せるのです。
結果として、担当者の時間とメンタルを守り、本来やるべき仕事に集中できる環境が生まれます。
担当者に繋げるべき電話・繋げない電話の線引きとは？
電話代行を営業電話対策として活用する際、もっとも重要なのが「どこで線を引くか」です。
代表的な“繋げなくてよい”電話の例：
- 明らかに営業目的の電話（SEO、電力、保険など）
- 何の名乗りもない不明な発信者
- 突然のアンケートや調査電話
- 過去に断っているリストからの架電
一方、“繋ぐべき”電話の例：
- 既存顧客からの問い合わせ
- 取引先企業からの確認連絡
- メディア関係・採用関連の問い合わせ
- 役所・銀行などの公的な機関からの連絡
このように、「必要／不要」の判断軸を明確にしてスクリプトに反映することが、フィルタリング精度を高めるカギになります。
スクリプト例：「営業お断り」設定はこうする
営業電話を確実にブロックするには、電話代行の“スクリプト設計”が重要です。
スクリプトとは、オペレーターが電話対応時に使う応対マニュアルのようなもので、会社側がどのような電話をどう扱うかを明示するものです。
ここでは、営業電話の遮断を目的とした具体的なスクリプト例を紹介します。
基本スクリプト例①：営業全般をお断り
「恐れ入りますが、弊社では営業目的のお電話はすべてお断りさせていただいております。失礼いたします。」
このようにシンプルかつ明確な断り文句を用意しておくことで、オペレーターは迷わず対応できます。
基本スクリプト例②：名指し担当者の回避
「担当の〇〇はあいにく外出中のため、お電話を取り次ぐことができません。内容によっては、折返しのご連絡を控えさせていただく場合がございます。」
名刺交換済みの相手や、過去のやりとりを装ってかけてくるケースに対応するために、即時対応を避けるスクリプトを組むのも有効です。
応用スクリプト例：重要な営業のみ拾う
「営業目的のご案内については基本的にお断りさせていただいておりますが、必要に応じて資料をお預かりし、社内で確認させていただきます。」
このように、一次的に断りつつ、後で社内判断が可能な設計にすることで、“チャンスを完全に逃さない”柔軟な対応も可能です。
実録：営業電話カットで集中力が激増した3社の事例
ここでは、実際に電話代行サービスを導入し、“営業電話の遮断”によって業務効率が改善された事例を紹介します。
事例①：設計事務所（従業員5名）
導入前の課題
毎日10件近い電話が鳴り、その半分以上が営業電話。
建築設計中に電話が鳴ると作業を中断しなければならず、集中力が切れる。
導入後の変化
営業電話はすべて代行会社が断ってくれるように。
実務担当者の電話対応が1日平均7分 → 1分に減少。
「作業が途切れなくなり、納品ミスが減った」と実感。
事例②：美容クリニック（都内・スタッフ10名）
導入前の課題
営業電話に受付スタッフが対応し続けることで、来院患者への対応が疎かになる瞬間があった。
導入後の変化
営業系はすべて遮断し、予約確認などの本来対応すべき電話だけを通知。
「待ち時間が短くなったと患者満足度も向上した」とのフィードバックあり。
事例③：スタートアップ企業（BtoB SaaS）
導入前の課題
営業部門が全社共通の代表電話を使用していたため、外部営業からの提案電話がひっきりなしにかかってきた。
導入後の変化
営業目的を自動的にシャットアウトすることで、社内リソースを確保。
「本当に繋がるべき相手とだけ話せるようになった」と営業担当も歓迎。
「電話対応が原因のストレス」を軽減できる理由
“電話が鳴る”というだけで、人は「反射的に対応しなければ」と身構えます。
これが毎日何度もあると、無意識のうちにストレスが蓄積していくのです。
ストレスの要因：
- 不意に鳴るベル音で集中が途切れる
- 営業相手とのやりとりに気を使う
- 断っても再度かかってくるケースあり
これらの“受電ストレス”が続くと、社員の生産性はもちろん、モチベーションや職場の雰囲気にも影響を及ぼします。
電話代行を通じてこれらを遮断することで、
「必要な会話だけに集中できる」「ムダな気疲れがない」
という状態が生まれ、職場全体の心理的安全性も向上します。
大手と中小で異なる“受電対策”の考え方
電話対応に対する方針は、企業の規模によって大きく異なります。
ここでは、「大手企業」と「中小・個人事業主」がどう受電対策に取り組んでいるかを比較してみましょう。
大手企業：電話番は“人員配置”で対応する傾向
大手企業では、総務部や代表電話窓口に専任の受付スタッフを配置しているケースが一般的です。
よって、たとえ営業電話であっても、一定の礼儀をもって対応し、必要に応じて部署へ取り次ぐというフローが確立されています。
ただし近年は、
- 人手不足
- コスト削減
- 在宅勤務との両立
といった背景から、電話代行やチャットボットに切り替える企業も増加中です。
中小企業：電話が鳴ったら“誰かが出る”が現実
一方で中小企業や個人事業主の場合、電話に出る担当が決まっていないケースが多く、
「鳴ったら出る」「手の空いた人が対応する」という体制になりがちです。
この体制には次のようなリスクがあります：
- 本来の業務が中断される（担当者の集中力が削がれる）
- 電話内容の共有が不十分（属人化しやすい）
- 顧客の信頼を失う応対になることも（忙しい中で雑な対応になる）
このようなリスクを解消する手段として、“営業電話だけシャットアウト”という選択肢が登場します。
営業電話だけ切る、という運用ができる業者の見分け方
電話代行業者の中には「とにかく全部取ります」というスタイルのところも多く、
営業電話も一旦すべて報告されてしまうケースがあります。
本当に「ムダな電話をゼロにしたい」と思うのであれば、以下のような条件を満たす業者を選ぶのが理想です。
チェックすべき4つのポイント：
- 「営業お断り」設定の実績があるか
→ サンプルスクリプトを見せてもらう、対応例を確認する - 受電内容をリアルタイムで選別できるか
→ 「営業電話は報告しない」といった運用が可能かどうか - ブラックリスト運用に対応しているか
→ 一度断った業者からの再架電をブロックできるか - オペレーターの対応マナーにバラつきがないか
→ 営業相手にも失礼のない“丁寧な断り”ができる教育体制か
オプション対応例（業者によって可能なこと）：
| 機能 | 内容 | 対応可否の確認方法 |
|---|---|---|
| 営業電話の即時切断 | 名乗り・要件を確認後に即終了する | スクリプトに組み込めるか確認 |
| 着信履歴の分類 | 営業・顧客・不明などの分類 | 日報テンプレートを確認 |
| 特定番号の遮断 | しつこい番号をブラックリスト化 | 運用ポリシーの説明を確認 |
こうした対応が可能な業者であれば、営業電話の遮断だけでなく、全体の電話対応品質を向上させることができます。
時間は最大の資源。ムダ電話を撲滅しよう
電話は、本来「信頼構築」や「緊急連絡」に適した強力なコミュニケーション手段です。
しかしそれが“営業攻勢のツール”として悪用されると、時間・集中力・人件費を奪う元凶にもなります。
電話代行の力を借りることで、営業電話をシャットアウトし、必要な連絡だけを正確に受け取れる環境を整えることが可能です。
- 無駄な時間を排除し
- 社員のストレスを減らし
- 業務効率と生産性を向上させる
その第一歩が、「電話代行による営業電話の遮断」なのです。
まとめ：営業電話を“完全に遮断”するという選択肢
「電話が鳴る」—— それだけで、集中していた仕事が中断され、ペースが乱れ、再び流れに乗るまでに時間がかかります。
さらに、それが営業電話だったとわかった瞬間、脱力感や苛立ちを感じた経験がある方も多いでしょう。
こうした“ムダな受電”は、生産性を下げ、精神的な負担にもなる厄介な存在です。
電話代行でできる「営業電話シャットアウト」の威力
- 不要な受電をオペレーターが入口でブロック
- 必要な連絡だけを厳選して報告
- 対応の手間も気遣いもすべて代行業者が引き受けてくれる
このシンプルな仕組みで、社内の空気と業務の質が大きく改善されるのです。
こんな企業にこそ勧めたい
- 人数が少なく、電話が鳴ると業務が止まってしまう企業
- 営業電話のせいで「電話に出るのが怖い」と感じている担当者がいる
- 1日の生産性をほんの少しでも高めたいすべての事業者
営業電話を“すべて拒否する”という判断は、決してドライなものではありません。
「自社の時間と集中力を守る」ための、ごく真っ当な自己防衛策です。
時間は、取り戻せない資源
人材不足、タスクの高度化、情報過多──
現代の働き方では、「いかにムダを排除して集中力を保つか」が成否を分けます。
たかが1件の営業電話、されど1件。
そこに費やす数分の時間が、積み重なれば“取り返しのつかない損失”にもなり得るのです。